Blue Yonder consente ai retailer di promuovere esperienze di acquisto personalizzate e omnicanale
I microservizi domain-centric offrono soluzioni che si possono implementare individualmente per aiutare i retailer ad accelerare la crescita dell’e-commerce e tenere il passo con le aspettative dei consumatori
Vimercate – 18 novembre 2021 – Blue Yonder ha lanciato diversi microservizi nell’ambito del portafoglio Luminate™ Commerce per aiutare i retailer da un lato a soddisfare e superare le aspettative dei consumatori in merito a velocità, convenienza e precisione nell’evasione degli ordini, dall’altro a ridurre i costi di fulfillment. Questi microservizi implementabili individualmente offrono una consumer experience reinventata e personalizzata, consentendo ai rivenditori di garantire la massima precisione nell’evasione degli ordini.
Se prima del 2020 l’e-commerce era in rapida crescita, la pandemia ha dato un’ulteriore accelerazione, spingendo i consumatori ancora di più verso gli acquisti online. Secondo i dati di Digital Commerce 360 nel 2020 negli Stati Uniti l’e-commerce ha contribuito con ulteriori $ 105 miliardi di entrate, facendo un balzo in avanti di due anni. Inoltre, secondo un’analisi dei dati del Q2 2021 del Dipartimento del Commercio, quasi $ 1 su ogni $ 5 spesi per gli acquisti al dettaglio continua a provenire da ordini digitali.
“Le soluzioni monolitiche tradizionali sono molto limitanti per i retailer e non danno loro la possibilità di aggiungere nuove funzionalità. I nostri microservizi, invece, consentono di aggiungere nuove funzionalità senza la necessità di eliminare e sostituire le soluzioni esistenti. Ciò permette di ottenere rapidamente valore dalle nuove funzionalità e di raggiungere gli obiettivi aziendali. Di conseguenza, molti dei nostri clienti iniziano con un microservizio e dopo averne visto i benefici, tornano da noi per implementare servizi aggiuntivi per soddisfare le richieste dei clienti, tenendo d’occhio anche i profitti”, ha dichiarato Eugene Amigud, Corporate Vice President, Product Management and Architecture, Blue Yonder.
Che si tratti di consegne a domicilio, acquisti online e ritiro in negozio (BOPIS), spedizione da/per il negozio o di consegna in giornata/ultimo miglio, i retailer hanno bisogno di soluzioni omnicanale per sostenere la trasformazione digitale in grado di soddisfare la crescita dell’e-commerce. Ecco perché Blue Yonder ha lanciato una suite end-to-end di microservizi per l’e-commerce altamente scalabili e implementabili individualmente che includono:
- Previsioni certe: I rivenditori possono fornire date di consegna accurate, competitive ed economiche e opzioni di evasione dell’ordine flessibili nelle prime fasi del processo di acquisto per aumentare i tassi di conversione e ottimizzare i costi. Questo consente ai retailer di consegnare il prodotto giusto, al momento giusto, attraverso il canale preferito dai consumatori, con la velocità e la convenienza che si aspettano.
- Disponibilità delle scorte: Tutti devono sapere dove si trovano le scorte e come possono essere commercializzate. I retailer possono presentare agli acquirenti i dati sulla disponibilità degli stock nell’intera rete distributiva e in tempo reale. Possono mostrare quali articoli sono disponibili nel negozio più vicino per il ritiro diretto e quali possono essere spediti a domicilio. Inoltre, è possibile utilizzare messaggi per incentivare gli acquisti (ad esempio, solo un articolo rimasto!). I consumatori possono anche facilmente prenotare i prodotti e poi comprarli in seguito.
- Evasione degli ordini: I retailer possono eseguire le attività di micro-fulfillment del negozio ed evadere gli ordini con maggiore precisione e produttività. Gli addetti al punto vendita possono offrire ai clienti diversi servizi ed opzioni di consegna. I dipendenti e i manager hanno una visibilità completa di tutte le attività di micro-fulfillment del negozio grazie a dashboard facili da utilizzare.
- Order Services e Customer Order Visibility (COV): questo microservizio basato su API, scalabile e ad alte prestazioni, orchestra e gestisce l’intero ciclo dall’ordine al pagamento. Fornisce una visione centralizzata degli ordini, sia che vengano effettuati dal sito web di un retailer, da un negozio fisico, da un marketplace online o da un call center e abbraccia in modo trasversale brand e aree geografiche. Customer Order Visibility (COV) è una soluzione di monitoraggio in tempo reale che offre un’esperienza utente intuitiva e consente al servizio clienti e al personale di cercare, visualizzare e modificare i dettagli degli ordini in real-time in un unico posto, creando un unico archivio aggiornato delle informazioni sugli ordini. COV utilizza un’interfaccia utente integrata, che permette di cercare, visualizzare e modificare i dettagli dell’ordine garantendo visibilità completa su ciascun ordine e sui dettagli di evasione. Sfruttando algoritmi di apprendimento non supervisionato, COV genera informazioni utili sulle metriche che le aziende possono utilizzare per ottimizzare il processo di promising e fulfillment.
Basati sul machine learning, questi microservizi sono in grado di rilevare rapidamente le anomalie con una configurazione manuale minima o nulla e richiamare l’attenzione sulle aree di potenziale criticità quali previsioni di esaurimento delle scorte, tassi di vendita, necessità di ribassi e accuratezza dell’inventario.
“I nostri microservizi permettono ai retailer di sfruttare i punti vendita nel loro percorso di trasformazione digitale, mentre continuano a gestire le operazioni quotidiane. I retailer possono offriere un’esperienzad’acquisto superiore, offrendo la possibilità ai clienti di prendere decisioni più informate accrescendo così la soddisfazione dei clienti, ma semplificando al contempo le operazioni di fulfillment dei negozi e aumentando la profittabilità”, ha dichiarato Omar Akilah, Corporate Vice President – Commerce, Blue Yonder.
Risorse aggiuntive:
Scopri di più su come i nuovi microservizi di Blue Yonder offrono un’esperienza d’acquisto personalizzata:
- Ascolta la testimonianza di Petco durante la sessione Big Ideas “Smarter customer connections at Petco and Sally Beauty produced by Blue Yonder” il 17 gennaio 2022, nel corso del Big Show di NRF 2022 Retail a New York City
- Scopri di più sul portafoglio Luminate Commerce di Blue Yonder
- Scopri di più sull’intelligence order promising
- Guarda il video “Journey of the Yoga Pants with Luminate Commerce”
Blue Yonder
Blue Yonder è leader mondiale per la supply chain digitale e il commercio omnicanale. La piattaforma intelligente end-to-end di Blue Yonder consente a retailer, aziende manifatturiere e fornitori di servizi di logistica di prevedere e soddisfare al meglio la domanda dei clienti. Blue Yonder consente di prendere decisioni più automatizzate e profittevoli per offrire una crescita maggiore ed esperienze clienti innovative. With Blue Yonder, you can Fulfill your Potential.TM Visit blueyonder.com
“Blue Yonder” è un marchio o marchio registrato di Blue Yonder Group, Inc. Qualsiasi nome commerciale, di prodotto o di servizio a cui si fa riferimento nel presente documento utilizzando il nome “Blue Yonder” è un marchio e/o proprietà di Blue Yonder Group, Inc. Tutti gli altri prodotti, servizi e marchi citati possono essere proprietà delle rispettive aziende.
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