Les microservices centrés sur un domaine offrent des solutions déployables individuellement afin d’aider les distributeurs à stimuler la croissance du commerce électronique, et répondre aux attentes des consommateurs

SCOTTSDALE, Arizona – Soucieux de donner aux distributeurs les moyens de satisfaire et dépasser les attentes des consommateurs, qui évoluent rapidement, en termes de rapidité, commodité et précision d’exécution à moindre coût, Blue Yonder lance à cet effet plusieurs microservices dans la gamme Luminate™ Commerce. Ces microservices améliorés, déployables individuellement, offrent une expérience client réinventée et personnalisée, en permettant aux distributeurs de garantir la précision des commandes et de l’exécution.

Le commerce électronique enregistrait une croissance rapide avant 2020 ; or, la pandémie de COVID-19 a attiré encore davantage de consommateursen ligne, contribuant ainsi à générer un chiffre d’affaires en ligne, supplémentaire de 105 milliards $ aux États-Unis, en 2020, et permettant au commerce électronique d’accélérer de deux ans sa croissance, comme l’indique Digital Commerce 360. En outre, près d’un dollar sur cinq dépensé en achats au détail continue de provenir de commandes en ligne, selon une analyse des données du ministère du Commerce pour le deuxième trimestre 2021.

« Les solutions monolithiques traditionnelles limitent considérablement les distributeurs, et ne leur permettent pas d’ajouter de nouvelles fonctionnalités. A l’inverse, nos microservices permettent aux distributeursd’ajouter de manière alternative de nouvelles fonctionnalités, sans avoir à remplacer complètement leurs solutions existantes. Ceci leur permet de réaliser rapidement le potentiel des nouvelles capacités, et d’atteindre leurs objectifs commerciaux. Ainsi, un grand nombre de nos clients commencent alors par l’ajout d’un microservice, et, après en avoir constaté les avantages, se tournent à nouveau vers nous pour mettre en place des services supplémentaires qui les aideront à répondre à la demande de leurs clients, tout en gardant un œil sur les résultats financiers », a expliqué Eugene Amigud, vice-président de la Gestion des produits et de l’architecture, chez Blue Yonder.

Qu’il s’agisse de collecte porte-à-porte, du retrait en magasin (Buy Online Pickup In Store, BOPIS), de la livraison en magasin, ou de la livraison le jour même/livraison du dernier kilomètre, les distributeurs ont besoin de solutions omnicanales facilitant leur processus de transformation numérique, de manière à pouvoir répondre à la croissance du commerce électronique. C’est pourquoi Blue Yonder a lancé une gamme de bout en bout, composée de microservices hautement évolutifs, déployables individuellement, et destinés au commerce numérique, qui offrent les avantages suivants :

  • Engagements : Les distributeurs peuvent fournir des dates de livraison précises, agressives et rentables, ainsi que des options d’exécution flexibles au début du processus d’achat afin d’augmenter les taux de conversion et d’optimiser l’exécution pour réduire les coûts. Les distributeurs peuvent ainsi livrer le bon produit au bon moment, via le canal de distributionchoisi par le consommateur, avec la rapidité et la commodité attendues.
  • Disponibilité des stocks : Toutes les entreprises ont besoin de asvoir où se trouve le stock et comment il peut être utilisé. Les distributeurs peuvent présenter aux acheteurs des données sur la disponibilité des stocks en temps réel, à l’échelle de l’entreprise, afin de les inciter à achater. Les distributeurs peuvent indiquer aux acheteurs les produits disponibles dans leur magasin local par rapport à ce qui est disponible pour l’expédition avec des message d’alerte (par exemple : u article disponible). Les consommateurs peuvent également réserver facilement des produits et les acheter plus tard.
  • Exécution des commandes : Les distributeurs peuvent effectuer des activités de micro-exécution en magasin, telles que la préparation, l’emballage et l’exécution des commandes, en bénéficiant d’une précision accrue et d’une productivité améliorée. Le personnel du magasin peut servir les clients via plusieurs méthodes, telles que la livraison porte-à-porte, la livraison à domicile, la livraison en magasin, ou l’expédition à domicile. Le personnel et les responsables du magasin bénéficient d’une visibilité complète sur toutes les activités de micro-exécutiondu magasin, grâce à des tableaux de bord exploitables.
  • Services de commande et visibilité des commandes des clients (Customer Order Visibility, COV) : Ce microservice basé sur une API, très performante et évolutive,orchestre et gère l’intégralité du cycle de vie, depuis la commande jusqu’à l’encaissement. Il fournit une vue centralisé des commandes, qu’elles soient passées depuis le site web d’un distributeur, une boutique physique, une marketplace ou un centre d’appels, et ce, quelles que soient les marques et les zones géographiques. La visibilité des commandes des clients (Customer Order Visibility, COV) est une solution de suivi et de contrôle en temps réel, offrant une expérience utilisateur intuitive qui permet aux équipes de service clients, et de de distribution, ainsi qu’à d’autres employés, de rechercher, visualiser et modifier les informations de commande en temps réel, le tout dans un seul et même endroit, créant ainsi un référentiel actualisé des informations de commande. La solution COV utilise une interface utilisateur intégrée qui permet aux entreprises de rechercher, visualiser et modifier les informations de commande, dans un seul et même endroit, en bénéficiant d’une visibilité complète sur chaque commande et les détails de son exécution. En s’appuyant sur des algorithmes d’apprentissage non supervisés, la solution COV génère des informations exploitables sur les paramètres que les entreprises pourront utiliser pour optimiser le processus de promesse et d’exécution des commandes. Alimentés par des analyses basées sur le machine learning, ces microservices détectent rapidement les anomalies, à l’aide d’une configuration manuelle minimale ou nulle, et attirent l’attention sur les domaines présentant un besoin potentiel, notamment la prévision des ruptures de stock, les taux de ventes promotionnelles, le besoin de démarques et la précision des stocks.

« Nos microservices permettent aux distributeurs de tirer parti des magasins dans le cadre de leur transformation numérique, tout en continuant de gérer les opérations quotidiennes existantes. Les distributeurs peuvent désormais permettre aux acheteurs d’aujourd’hui de prendre des décisions plus intelligemment, augmentant ainsi la satisfaction des clients tout en rationalisant, les opérations d’exécution des magasins et en augmentant la productivité et les revenus », a indiqué Omar Akilah, vice-président de la division commerciale, chez Blue Yonder.

Ressources supplémentaires :

À propos de Blue Yonder

Blue Yonder est le leader mondial de la digitalisation de la supply chain et de l’exécution omnicanale. Notre plateforme de bout en bout intelligente permet aux distributeurs, industriels et logisticiens de mieux prévoir, pivoter et adresser la demande des consommateurs.

Avec Blue Yonder, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées et de manière plus automatisée et réinventer l’expérience client.. Blue Yonder – Fulfill your Potential™ blueyonder.com

« Blue Yonder » est une marque de commerce ou une marque de commerce déposée de Blue Yonder Group, Inc. Tous les noms de marque, de produit ou de service mentionnés dans le présent document et utilisant le nom « Blue Yonder » sont des marques de commerce et/ou la propriété de Blue Yonder Group, Inc. Tous les autres noms d’entreprise ou de produit peuvent être des marques de commerce, des marques de commerce déposées ou des marques de service de sociétés auxquelles elles sont associées.