Les acheteurs d’automobiles aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne accordent une priorité croissante à la personnalisation tout en restant sensibles aux taux d’intérêt élevés et aux délais de livraison

DALLAS — 12 novembre 2024 — Blue Yonder, le leader mondial de la transformation de la chaîne d’approvisionnement digitale, dévoile les résultats de son enquête 2024 sur la personnalisation automobile par les consommateurs, qui offre une analyse des préférences des acheteurs potentiels de voitures aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne. Sur ces régions, plus de 40 % des répondants qui envisagent d’acheter une voiture au cours de l’année à venir estiment que la personnalisation des véhicules est un point important lors de la décision d’achat, ce qui en fait un facteur essentiel qui s’ajoute au coût et à la rapidité de livraison.

« La fabrication de véhicules sur mesure gagne en importance chez les acheteurs de voitures, ce désir augmentant en parallèle de la demande de rapidité de livraison et de prix. », explique Salim Shaikh, Vice-Président Stratégie industrie automobile chez Blue Yonder. « Pour les constructeurs, cela signale la nécessité d’affiner leur approche afin d’offrir un équilibre entre personnalisation, prix abordable et rapidité de livraison. Pour gagner, les industriels ont besoin de solutions technologiques qui leur permettent d’offrir cet équilibre. »

La personnalisation est essentielle

Sur l’ensemble des marchés, 43 % des personnes interrogées trouvent extrêmement ou très important de disposer d’options de personnalisation. Les acheteurs américains accordent une plus grande importance à la personnalisation de leur véhicule : 52 % partagent ce sentiment contre 41 % des participants au Royaume-Uni, 41 % en France et 36 % en Allemagne.

92 % de l’ensemble des répondants sont en outre prêts à payer un supplément pour des fonctionnalités personnalisées dans les véhicules (38 % sont prêts à payer 6 à 10 % de plus et 32 % à payer jusqu’à 5 % de plus). Malgré cette disposition, on note une différence entre les générations. Les baby-boomers se montrent moins intéressés à payer un supplément pour des fonctionnalités (82 %), contre 90 % de la génération X, 95 % de la génération Y et 94 % de la génération Z.

Les constructeurs ont une marge d’amélioration

En matière d’options de personnalisation, 57 % des personnes interrogées sur les 3 marchés estiment que les constructeurs fournissent de bons ou d’excellents services. 40 % estiment toutefois qu’ils sont dans la moyenne, inférieurs à la moyenne ou médiocres sur le plan de la personnalisation.

« Les constructeurs ont encore de la marge pour s’améliorer étant donné la proportion importante de personnes interrogées qui ont répondu à cette question avec une note moyenne ou inférieure », indique Salim Shaikh. « Les options de personnalisation les plus demandées concernent le choix de couleurs, les critères de sécurité et l’assistance à la conduite. Toutefois, le développement de fonctionnalités technologiques configurables individuellement entraînera l’augmentation des attentes des clients en matière de personnalisation à l’avenir. Les constructeurs qui ne parviennent pas à suivre cette tendance risquent de compromettre leur avenir s’ils ne sont pas assez agiles et réactifs pour répondre aux besoins en constante évolution des clients.

La rapidité de livraison compte

La grande majorité (85 %) de l’ensemble des personnes interrogées trouve qu’un délai de livraison de 1 à 6 mois est acceptable pour bénéficier de véhicules personnalisés. 80 % des répondants ont également déclaré qu’ils feraient des compromis importants ou modérés sur les caractéristiques du véhicule ou les options de personnalisation si cela permettait de raccourcir les délais de livraison du véhicule.

« Sachant que la demande de personnalisation concerne près de la moitié des acheteurs de voitures, la réponse concernant les compromis sur la personnalisation par rapport aux délais de livraison montre que ces deux priorités ne s’excluent pas mutuellement. Les consommateurs ne devraient pas avoir à choisir entre personnalisation et rapidité. Les constructeurs devraient plutôt leur proposer une personnalisation rapide, et à un prix acceptable », précise Salim Shaikh.

Développement durable et véhicules électriques : les attitudes diffèrent entre consommateurs américains et européens

Malgré l’importance croissante accordée au développement durable dans tous les secteurs, seuls 25 % des répondants au global considèrent les options de durabilité et de véhicules électriques (VE) comme un facteur essentiel dans leur décision d’achat. Les États-Unis constituent une exception, avec seulement 19 % des personnes interrogées affirmant que les options de développement durable et de VE sont un facteur majeur dans leur décision d’achat, à comparer avec les chiffres du Royaume-Uni (29 %), de la France (28 %) et de l’Allemagne (26 %).

Les taux d’intérêt influencent la décision d’achat

Les taux d’intérêt sont un facteur critique. Sur l’ensemble des régions, 86 % des répondants déclarent être certainement ou probablement disposés à faire des compromis sur les options de personnalisation afin de réduire les coûts en raison des taux d’intérêt élevés. Cela démontre que le poids financier de la personnalisation reste un facteur limitant dans son adoption. Les Américains sont les plus préoccupés par les taux d’intérêt. 38 % d’entre eux déclarent qu’ils retarderaient l’achat d’une voiture en raison de taux d’intérêt élevés, contre 36 % des sondés britanniques, 25 % des sondés allemands et 23 % des sondés français. L’influence des taux d’intérêt varie également selon les générations. Les acheteurs de la génération Z y présentent la sensibilité la plus élevée (90 %), suivis de la génération Y (85 %), de la génération X (75 %) et des baby-boomers (57 %).

« Alors que les préférences des consommateurs continuent d’évoluer, les constructeurs automobiles doivent s’efforcer de perfectionner leurs offres de personnalisation sans perdre de vue la rentabilité », enchaîne Salim Shaikh. « Des solutions existent pour aider les constructeurs à trouver le juste équilibre entre personnalisation, prix abordable et rapidité de livraison ; ces solutions seront essentielles pour que les industriels restent compétitifs sur le marché actuel. »

Autres ressources :

  • Pour en savoir plus sur le travail de Blue Yonder avec les constructeurs automobiles, notamment sur les capacités de bout en bout pour la planification des volumes, la planification des fonctionnalités et des mix, la génération de commandes prévisionnelles, la planification des besoins en pièces, le créneau et le séquençage des commandes, la configuration sur commande, la planification de la capacité de transport et la logistique, rendez-vous sur blueyonder.com.  
  • Consultez l’infographie sur les principaux résultats de l’enquête

Méthodologie de l’étude

L’enquête Blue Yonder sur la personnalisation des véhicules par les consommateurs a été réalisée par un fournisseur tiers le 18 septembre 2024. Blue Yonder a interrogé plus de 1 000 consommateurs par marché aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne (plus de 4 000 au total) pour recueillir des informations sur l’impact des tendances de personnalisation des voitures et celui des préoccupations concernant les taux d’intérêt sur leur décision d’achat de voiture. Les réponses ont été recueillies auprès de consommateurs qui ont confirmé envisager l’achat d’une nouvelle voiture au cours de l’année à venir.

À propos de Blue Yonder

Blue Yonder est le leader mondial de la transformation numérique de la chaîne d’approvisionnement. Les détaillants, les fabricants et les prestataires logistiques du monde entier s’appuient sur Blue Yonder pour optimiser et accélérer leur supply chain, allant de la planification à l’exécution des commandes, en passant par la livraison et les retours. La plateforme de gestion de la chaîne d’approvisionnement de Blue Yonder, pilotée par l’IA, et le réseau multi-entreprises et multi-tiers permettent des prévisions plus précises et une gestion dynamique des capacités, des stocks et du transport. Blue Yonder aide les entreprises à gérer la complexité et la volatilité de la supply chain moderne grâce à des chaînes d’approvisionnement plus résilientes et durables, afin de satisfaire les clients, évoluer de manière rentable et assurer un fonctionnement sans faille. blueyonder.com