Wichtigste Themen: Vorgezogene Einkäufe, Inflation und Retouren gehören zu den wichtigsten Trends für das vierte Quartal 2022 und die Weihnachtssaison

Q3 Rückblick: Kundengewinne und Wachstum im Bereich Commerce

Scottsdale, Arizona – 1.11.2022 – Blue Yonder, führender Anbieter von Lösungen für digitales Supply-Chain- und Omnichannel-Fulfillment, blickt auf ein erfolgreiches drittes Quartal 2022 zurück und sieht sich mit Blick auf die wichtigsten Commerce-Trends im vierten Quartal gut aufgestellt.

Blue Yonders Erfolge im 3. Quartal 2022

Im dritten Quartal 2022 konnte Blue Yonder in verschiedenen Geschäftsbereichen signifikante Fortschritte erzielen. Dazu zählen:

  • Der Gewinn von 47 neuen Kunden. Zu den Kunden, die Blue Yonder gewonnen oder ausgebaut hat, zählen:
    • In Amerika: ABB, Echo Global Logistics, Giant Eagle, GXO Direct, Hearthside Foods Solutions
    • Im APAC- und EMEA-Raum: A-SAFE, Bleckmann, Delamode International Logistics, Knauf, NOVOSENSE Microelectronics, Pick N Pay, Pricecheck, Robert Lee Distribution Ltd, RS Components, SICK AG
  • Die Einführung von zwei neuen Lösungen, die eine erheblich schnellere Digitalisierung der Bereiche Warehousing und Micro Fulfillment ermöglichen: Warehouse Execution System (WES) und Adaptive Fulfillment & Warehousing Solutions.
  • Die Nennung als führendes Unternehmen in sechs renommierten Analystenberichten von IDC, Nucleus Research und Quadrant Knowledge Solutions (vollständige Liste s.u.)
  • ESG-Aktivitäten: Seit Januar 2022 hat Blue Yonder 67,6 Tonnen an Elektronik recycelt und damit verhindert, dass diese auf dem Müll landet. Dadurch konnte der Ausstoß von Treibhausgasen um 94,2 Tonnen reduziert werden. Außerdem wurden auf diese Weise 89.789 Liter Wasser eingespart und knapp zwei Tonnen giftiger Metalle aus dem Verkehr gezogen

Weihnachtssaison wichtigste Jahreszeit für Händler

Angesichts der nahenden Weihnachtszeit richten Händler ihre Aufmerksamkeit auf ihre überschüssigen Lagerbestände, die Inflation, vorgezogene Weihnachtseinkäufe und die Rolle des stationären Handels. Auf Basis der Gespräche, die Blue Yonder mit seinen Kunden führt sowie durch die unternehmenseigene Forschung wurden folgende Commerce-Trends als besonders wichtig für letzte Quartal 2022 identifiziert:

  • Vorgezogene Weihnachtseinkäufe:
    Erst vor kurzem hat Blue Yonder mit einer Befragung den Amazon Prime Early Access Sale im Oktober untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass die Weihnachtssaison im Handel bereits begonnen hat. Viele Kunden halten schon jetzt Ausschau nach den besten Angeboten, um wo immer möglich den günstigsten Preis zu finden. 

  • Rücksendegebühren:
    Kostenlose Rücksendungen könnten bald der Vergangenheit angehören. Voraussichtlich werden viele Händler eine Gebühr für Retouren erheben oder die Preise für ihre Produkte erhöhen, um die Kosten von Rücksendungen auszugleichen. Da die Zahl der Rücksendungen während und nach der Weihnachtssaison üblicherweise ansteigt, investieren Händler in Technologie, die hilft, Retouren zu vermeiden und die Kosten für Kunden gering zu halten.

  • Kundentreue:
    Kunden bewerten Markentreue anders, insbesondere wenn sie mit leeren Regalen und Lieferverzögerungen konfrontiert sind. Händler können die Loyalität jedoch mit einem geeigneten Sortiment erhalten. Dafür passen sie ihr Angebot an die Gegebenheiten vor Ort an. Außerdem ist es für Händler in der aktuellen Situation wichtiger denn je, ihre Versprechen halten zu können. Dazu gehört es, Transparenz in Bezug auf den Bestellstatus zu schaffen und Kunden die Möglichkeit zu geben,Produkte über verschiedene Kanäle zu kaufen.

  • Profitabilität im Omnichannel:
    Um mit den Erwartungen der Kunden an schnelle und kostenlose Lieferungen mithalten zu können, müssen Händler verschiedene Faktoren wie Personal- und Versandkosten berücksichtigen. Dann kann es Omnichannel-Händlern gelingen, mit den eigenen Entscheidungen die Profitabilität zu maximieren. In Zeiten hoher Inflation wird diese Kostenkontrolle immer wichtiger. Gleichzeitig müssen Händler bei der Beschaffung des Inventars sowohl die Besucher des stationären Handels als auch andere Omnichannel-Kunden im Blick behalten, sodass jede Käufergruppe bedient werden kann.

Die Luminate® Commerce Order Management (OMS) Microservices von Blue Yonder helfen Händlern, in der Weihnachtssaison den Überblick über ihr Angebot zu behalten. Mithilfe von KI und Machine Learning schafft die Lösung Transparenz im eigenen Inventar und ermöglicht es, exakte Liefer- und Abholzeiten einzuhalten. Außerdem unterstützt sie Prozesse, welche die Bedürfnisse der Kunden im stationären Handel und Online gleichermaßen abbildet – etwa indem vor Ort ein dynamischer Sicherheitsbestand gehalten wird. Die OMS-Lösung für Microservice Store Fulfillment hilft Händlern, sich dem aktuellen Trend anzupassen, dass Kunden wieder vermehrt im Geschäft vor Ort einkaufen. So können sie die Kundenerfahrung aus dem Online-Shopping in den stationären Handel übertragen, indem sie Omnichannel-Bestellungen ermöglichen und auf diese Weise die Zufriedenheit der Kunden steigern. Das führt zu einem höheren Filialverkehr, gesteigerten Umsätzen und einer größeren Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus befähigt die OMS-Microservices-Lösung Händler mit Echtzeitdaten, nicht nur in der Weihnachtssaison, sondern über das ganze Jahr hinweg ihre Strategien unmittelbar so zu verändern, anzupassen und neu auszurichten, dass sie den Erwartungen der Kunden stets entsprechen.

„Unsere jüngste Forschung zeigt, dass Kunden in diesem Jahr planen, früher mit ihren Weihnachtseinkäufen zu beginnen. Das ist nichts neues und lag schon in den letzten Jahren im Trend. Anders ist in diesem Jahr, dass kluge Händler den Trend antizipieren, um die Nachfrage zu vorherzusehen, überschüssige Lagerbestände zu verwalten und eine exzellente Kundenerfahrung zu ermöglichen“, sagt Duncan Angove, CEO bei Blue Yonder. „Blue Yonder kann seinen Kunden helfen, die aktuellen Herausforderungen zu bewältigen. So können sie sicherstellen, dass ihre Kunden die Produkte bekommen, die sie glücklich machen – besonders in dieser Weihnachtssaison.“

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